Η έννοια του «ψηφιακού marketing» εμφανίστηκε κυρίως την τελευταία δεκαετία στην Ελλάδα, όταν προέκυψε η ανάγκη προώθησης προϊόντων και υπηρεσιών μέσα από τα νέα εργαλεία της ψηφιακής τεχνολογίας. Εργαλεία που ήρθαν να αλλάξουν εντελώς το τοπίο στους τομείς του marketing και της επικοινωνίας και πλέον κυριαρχούν απόλυτα, με αιχμή το διαδίκτυο και τις εντυπωσιακές του δυνατότητες.
Δυνατότητες προσβάσιμες και στον πιο «μικρό» επαγγελματία, στην πιο «μικρή» επιχείρηση, που πλέον μπορούν με χαμηλό κόστος και υψηλότατη –και μετρήσιμη– αποτελεσματικότητα να προωθούν τη δραστηριότητά τους σε κοινά που ενδιαφέρονται πραγματικά και να χτίζουν μαζί τους σχέση άμεσης επικοινωνίας. Μπορούν έτσι να δημιουργούν νέες προοπτικές και να ανοίγουν καινούργιους ορίζοντες, κάτι που παλιότερα δεν ήταν καθόλου εύκολο, κυρίως λόγω κόστους.
Σήμερα, είτε είσαι το μικρό μαγαζάκι της γειτονιάς είτε μια μεσαία επιχείρηση, είτε απευθύνεσαι στη γειτονιά σου, είτε στην πόλη σου ή και σε ολόκληρο τον πλανήτη, έχεις στη διάθεσή σου εξαιρετικά όπλα —έξυπνα, οικονομικά και αποτελεσματικά— για να βρεις νέους πελάτες και να αυξήσεις τις πωλήσεις σου.
Δεν χρειάζεται ιδιαίτερη ανάλυση το γεγονός πως στόχος κάθε επιχείρησης ή επαγγελματία, ανεξάρτητα από μέγεθος και κλάδο, είναι να αυξήσει το πελατολόγιό του και συνεπώς τις πωλήσεις και τα έσοδά του. Ο στόχος του marketing και της επικοινωνίας είναι να συμβάλλει ακριβώς σε αυτή τη διαδικασία: να φέρει προϊόντα και υπηρεσίες σε επαφή με το κοινό που ενδιαφέρεται, ώστε να υπάρξει πώληση.
Στις μέρες μας το διαδίκτυο είναι ο καταλυτικός παράγοντας αυτής της διαδικασίας, με πολλά και εξαιρετικά αποτελεσματικά εργαλεία. Και το κάνει με ταχύτητα, αξιοπιστία, σε πραγματικό χρόνο και με κόστος που μπορεί να αντέξει ο καθένας. Είναι εργαλεία «έντιμα», μιας και τα πάντα είναι καταγεγραμμένα και μετρήσιμα — δεν μπορεί κανείς να αλλοιώσει την πραγματική εικόνα ή να δημιουργήσει λάθος εντυπώσεις.
Το μεγαλύτερο πρόβλημα που έχουν να αντιμετωπίσουν οι επαγγελματίες του ψηφιακού marketing (ειδικά στην Ελλάδα και κυρίως στον χώρο των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων) είναι η δυσκολία πολλών να αντιληφθούν την αξία, τη σημασία αλλά και τους κινδύνους που συνοδεύουν αυτά τα νέα εργαλεία.
Η επαγγελματική παρουσία στο διαδίκτυο είναι διαρκής έκθεση σε δημόσια θέα — είναι σαν να έχεις μαγαζί στην πιο κεντρική και εμπορική λεωφόρο του κόσμου! Ένα τέτοιο μαγαζί δεν γίνεται να μην έχει σωστά δομημένες βιτρίνες, δεν γίνεται να μην είναι καθαρό και τακτοποιημένο, ούτε να ανοίγει όποτε θέλει. Αν συμβαίνουν αυτά, η πορεία του είναι δεδομένη.
Σε ένα τέτοιο «μαγαζί» χρειάζεται να επενδύσεις για να κερδίσεις — μαγικά ραβδιά δεν υπάρχουν. Η διαφορά όμως είναι πως εδώ δεν χρειάζεται να επενδύσεις πολλά. Μπορείς να κάνεις σωστή και αποτελεσματική δουλειά με λίγα, αρκεί να γίνεται σωστά.
Το ψηφιακό marketing έχει κανόνες, θέλει προσοχή, σωστή στρατηγική και διαρκή ετοιμότητα ώστε να διορθώνονται ή να προσαρμόζονται πράγματα όταν χρειάζεται. Στο διαδίκτυο δεν μας βλέπει μόνο αυτός που περνάει έξω από τη βιτρίνα μας — μας βλέπει ολόκληρος ο κόσμος, όπως βλέπει και τον ανταγωνισμό μας. Ένα λάθος εκεί έχει πολλαπλάσια και άμεσα αρνητική επίδραση. Αντίστοιχα, μια έξυπνα δομημένη στρατηγική έχει εντυπωσιακά θετικό αποτέλεσμα.
Ειδικά οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που χρόνια τώρα παλεύουν με δύσκολες συνθήκες έχουν μια χρυσή ευκαιρία: μέσα από τα νέα αυτά εργαλεία επικοινωνίας και marketing μπορούν να κάνουν την «αντεπίθεση» τους και να σηκώσουν κεφάλι. Αρκεί να έχουν διάθεση να ακούσουν και να εμπιστευθούν πραγματικούς επαγγελματίες με γνώση και εμπειρία.
Ο Τρύφωνας Παχής είναι σύμβουλος επικοινωνίας και marketing με εξειδίκευση στο Digital Marketing. Πτυχιούχος του School of Economics του State University of New York at Buffalo και μέλος του Οικονομικού Επιμελητηρίου Ελλάδας. Έχει διατελέσει Δημοτικός Σύμβουλος Πατρέων, Νομαρχιακός Σύμβουλος Αχαΐας και μέλος του Δ.Σ. του Επιμελητηρίου Αχαΐας. Είναι ιδρυτικό μέλος και Αντιπρόεδρος της Λέσχης Μικροεπιχειρηματικότητας Δυτικής Ελλάδας.